Jste kosmetička!? Zdarma vás zaškolíme práci s naší kosmetikou
Zákaznická podpora:info@profcosmeticsm.online
Domů / VRÁCENÍ A REKLAMACE

VRÁCENÍ A REKLAMACE

Systém vrácení zboží 

Chcete vrátit produkt? Není to problém! Snažíme se zajistit, aby naši zákazníci byli spokojeni. K tomu je třeba provést několik jednoduchých kroků.

Pro spotřebitele (fyzická osoba nepodnikající): Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro podnikající fyzické a právnické osoby (B2B): Vrácení zboží je možné pouze po dohodě s prodávajícím a za podmínek stanovených v kupní smlouvě nebo obchodních podmínkách, jelikož zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů se na tyto subjekty nevztahuje.

  1. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít formulář Oznámení o odstoupení od smlouvy www.profcosmeticsm.online.  Pro případy reklamací zboží je určen samostatný reklamační formulář. Formuláře zašle kupující na emailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí kupujícímu bezodkladně přijetí formuláře.

  2. Kupující, který odstoupil od smlouvy (spotřebitel), je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu nese kupující, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

  3. Odstoupí-li kupující (spotřebitel) od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

  4. Jestliže kupující (spotřebitel) zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

  5. Odstoupí-li kupující (spotřebitel) od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

  6. Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, NEPOUŽITÉ, a v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Vrácení není možné z hygienických důvodů pro zboží v uzavřeném obalu v případě, že tento obal byl narušen (např. otevřené kosmetické či jiné podobné výrobky, které přichází do přímého styku s pokožkou).

  7. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictví emailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.

Záruční podmínky prodeje kosmetického vybavení (B2B)

  Délka záruky

 Na kosmetické přístroje poskytujeme záruku:

  • 18 měsíců při prodeji podnikající fyzické nebo právnické osobě.

U vybraného příslušenství (např. elektrody, kabely, manžety) a zařízení s omezenou životností může být záruka 6–12 měsíců, dle specifikace konkrétního výrobku.

 Záruční list

Záruční list není standardně přikládán, pokud jej neposkytl výrobce. Práva zákazníka se však v žádném případě neomezují. Zákonná záruka dle občanského zákoníku platí automaticky od data převzetí zboží a je doložena fakturou.

 Faktura a reklamační protokol

 Každý nákup je doložen fakturou, která slouží jako důkazní dokument o datu prodeje. V případě reklamace využijte přiložený reklamační protokol. Reklamaci vyřizujeme ve lhůtě do 30 dnů.

 Kdy záruka zaniká

Záruka neplatí, pokud:

  • je zařízení používáno v rozporu s návodem,

  • dojde k mechanickému poškození,

  • zařízení je otevřeno nebo upraveno neautorizovanou osobou,

  • do zařízení proniknou kapaliny, prach, hmyz nebo jiné předměty,

  • je použito s nevhodným příslušenstvím či spotřebním materiálem,

  • dojde k poškození vlivem vyšší moci (přepětí, záplavy, požár atd.).

 Servisní podmínky

 V rámci záruky hradí zákazník přepravu do servisního centra i zpět. Mimo záruku (po uplynutí 18 měsíců) veškeré náklady na opravu, přepravu a skladování nese zákazník. V případě, že reklamace není uznána jako oprávněná, náklady na diagnostiku, opravu a dopravu hradí kupující.

Reklamační formulář Pankieieva M V.docx

Pokud si přejete zboží vrátit (odstoupení od smlouvy) nebo reklamovat, stáhněte si prosím příslušný formulář z našich webových stránek. Vyplněný formulář nám zašlete na e-mailovou adresu margoprag110@gmail.com. Obratem Vám zašleme informaci o adrese, kam máte zboží odeslat. Nezapomeňte k odesílanému zboží přiložit i kopii vyplněného formuláře.